해외 주문
애쉬포드 구매규정에 따라 최종 수령 주소지가 미국 외 국가일 경우 반품이 불가합니다.
반품 정책 (교환 및 환불) - 미국 내 주문만 해당
구매한 제품이 100% 만족스럽지 않으신 가요? 걱정 마십시오 - 착용하지 않은 새 제품 그대로 애쉬포드로 보내주십시오. 애쉬포드는 기쁜 마음으로 환불을 진행해 드립니다. 애쉬포드는 제품 수령 후 30일 (중고 제품의 경우14일) 착용하지 않은 제품에 한하여 반품(환불)을 보증합니다. 반품 전 다음 참고사항을 꼭 확인하시길 바랍니다.
Ashford에서 판매한 모든 제품은 “품질 인증 중고”로 명시되지 않는 한 100 % 새 제품입니다.
참고:
- 미용 제품 및 향수 제품은 최종 거래로 간주되어 반품이 불가능합니다.
- 미국내 구매에 한해 환불을 받으시는 경우, 배송비($ 5.99, $ 19.95, $ 29.95)를 제외한 상품금액 전액을 환불 드립니다.
- 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 주문 반품하기 전에 RA #번호가 있어야 합니다.
참고 : 배송일로부터 30 일 (중고 상품의 경우14일) 후에 수령하거나 RA 번호 없이 반품 된 반품에는 20%의 처리 수수료가 부과됩니다.
Ashford에서 판매한 모든 상품은 “품질 인증 중고”로 명시되지 않는 한 100 % 새 제품입니다.
사이즈, 스타일, 기타 불량이 아닌 사유 등 개인적 선호에 의한 반품인 경우 반품 배송비는 전적으로 고객님의 책임입니다. 이런 경우에는 반품 라벨이 제공되지 않습니다.
향수는 최종 판매 제품이며 반품이 불가능합니다.
모든 반품은 반품 부서의 검사에 따라 결정됩니다. 환불이 처리되기 전에 반품 부서가 반품시계가 착용/사용/손상/변경되지 않았으며, 오리지널 태그, 플라스틱, 상자, 설명서 및 보증 카드가 있음을 확인합니다. 착용/사용/손상/변경된 상품은 고객님께 반환되며 환불처리 되지 않습니다. 반품 및 환불 처리 소요기간은 영업일 기준 7-10일이 소요됩니다.
간단한 2단계
1단계
customerservice@ashford.com 으로 이메일을 보내 반품 승인 번호(RA#)를 요청하세요. 이메일에 주문 번호와 반품 사유를 기재해 주세요. 제목은 착용하지 않고, 손상되지 않고, 변경되지 않아야 한다는 점을 기억하십시오. 모든 반품에는 반품 전에 RA#이 있어야 합니다. 모든 반품에는 반품 전에 RA#이 있어야 합니다. 고객 서비스에서는 RA#를 포함하여 영업일 기준 2일 이내에 귀하의 요청에 응답할 것입니다. (고객 서비스에 전화해도 이 절차가 신속히 처리되지는 않습니다.)
2단계
보험에 가입되어 있고, 추척이 가능한 배송수단을 통해 반품 이메일에 지정된 주소로 반품 제품을 배송하시기 바랍니다. 원본 서류 및 사은품과 같은 주문의 모든 재료와 함께 반송합니다. 보험 가입 시 보험금액은 해당 제품의 결제액과 동일해야 합니다. RA# 번호는 패키지에 명확하게 작성되어야 반품 처리 가능합니다.
참고: 반품은 배송된 날짜로부터 30일 이내에만 (또는 품질 인증된 중고 제품의 경우 14일) 수락됩니다. RA#번호가 부여된 날짜로부터 7-10일 이내에 Ashford로 반송해야 합니다.
배송지:
Ashford.com
c/o Returns Dept.
30 Sherwood Ln Unit 11
Fairfield, NJ 07004
중요 정보
패키지가 미국내 배송된 경우 해외로 배송하기 전에 제푸을 완전히 검사하시기 바랍니다.
원활한 반품 진행을 위해 제품 착용 전 작동여부, 외관상 문제가 없는지를 제품 상표와 포장을 제거하기 전 확인 부탁드립니다.
- 수령 즉시 제품의 상태가 좋지 않거나 작동 이상이 감지되었다면 즉시 재 포장을 한 뒤 제품 수령 받은 당일 애쉬포드로 연락 부탁 드립니다.
- 가능하시다면 고객센터로 이메일을 보내실 때 문제의 사진이나 동영상을 함께 보내주세요. 이렇게 하면 반품 진행이 빨라집니다.
- 이미 크기 조정을 했음, 착용했거나 상표 또는 포장을 제거한 제품에 대해서는 환불이 불가합니다.
다시 종합하여 볼때 다음의 경우에는 반품이 되지 않습니다 :
○ 이미 제품을 착용한 경우
○ 상표 및 출고 확인 테이프가 제거된 경우
○ 제품의 크기가 조정된 경우
결함이 있거나 손상된 제품
1단계
customerservice@ashford.com 으로 이메일을 보내 반품 승인 번호(RA#)를 요청하세요. 이메일에 주문 번호, 반품 이유, 문제의 이미지나 동영상을 제공해 주시기 바랍니다. 제목은 착용하지 않고, 손상되지 않고, 변경되지 않아야 한다는 점을 기억하십시오. 모든 반품에는 반품 전에 RA#이 있어야 합니다. 모든 반품에는 반품 전에 RA#이 있어야 합니다. 고객 서비스에서는 RA#를 포함하여 영업일 기준 2일 이내에 귀하의 요청에 응답할 것입니다. (고객 서비스에 전화해도 이 절차가 신속히 처리되지는 않습니다.)
2단계
고객센터에서 안내하는 반품 안내를 따르세요. 원본 서류, 사은품 등 주문 시 모든 자료를 함께 반송하시기 바랍니다. 보험 가입 시 보험금액은 해당 제품에 대해 지불한 가격과 동일해야 합니다. 상자 외부에 RA#가 명확하게 작성되어 있는지 확인하세요. 참고: 반품은 배송된 날짜로부터 30일 이내에만 (또는 품질 인증된 중고 제품의 경우 14일) 수락됩니다. RA#번호가 부여된 날짜로부터 7-10일 이내에 Ashford로 반송해야 합니다.
주문변경
긴급한 사안으로 주문을 수정해야하는 경우 한국 고객 서비스팀 영엽 시간 내 전화로 즉시 연락하시기 바랍니다. 영엽 시간 외의 경우 customerservice@ashford.com 으로 연문 이메일을 보내거나 온라인 채팅을 통해 연락하시기 바랍니다. 영문으로 이메일 보내지 않는 경우 즉시 처리 해드릴 수 없을 수도 있습니다. 이메일 내용에서 주문 번호, 이름 및 이메일 주소와 주문 수정 사유를 포함하시기 바랍니다. 주문 변경은 주문 출하 전에만 가능하며 이미 배송된 경우 주문 변경이 불가능합니다.
매일 배송되는 주문량이 많아 최대한 빨리 주문을 처리하기 위해 취소 요청을 처리하지 못할 수 있습니다. 경우에 따라 당사는 일부 주문을 배송하기 위해 제3자 공급업체를 이용할 수 있습니다. 이러한 경우 취소 요청은 제3자 공급업체가 결정합니다. 주문에 라벨이 생성되면 더 이상 수정하거나 취소할 수 없습니다. 그러나 제품을 수령하는 즉시 반품을 요청할 수 있습니다 (최종 거래로 간주된 제품 제외). 고객 서비스팀에서 회신을 받거나 공식 취소 이메일을 받지 않는 한 이메일로 보낸 취소 요청이 성공적으로 취소가 보장되지는 않습니다. 주문을 취소하고 싶다면 한국시간 기준 월요일~금요일 오전 10시~오후 7시 사이에 즉시 고객 서비스팀에 (82) 2-3143-9557번으로 연락해 주십시오. 또는 customerservice@ashford.com 으로 이메일 요청을 보내주실 수 있습니다.